SYNLAB Oxabio | FAQ mySYNLAB

FAQ mySYNLAB

Je n’arrive pas à me connecter, j’ai un compte LabMedica et c’est ma première visite sur le nouveau site mySYNLAB.

LabMedica évolue et devient mySYNLAB.

Pour des raisons de sécurité des données, l’inscription est OBLIGATOIRE à la première visite sur le nouveau site mySYNLAB, et ce, même si vous possédez un compte LabMedica.

Pour créer votre compte mySYNLAB, cliquez sur « Je m’inscris » dans la zone de gauche.

Votre identifiant mySYNLAB reste le même que celui de LabMedica.
Exception : Lorsque votre identifiant LabMedica commence par une lettre n’en tenez pas compte, ne conservez que les 13 chiffres qui suivent.

Si vous n’avez pas ce numéro ou si vous l’avez perdu, contactez votre laboratoire.

Tutoriel Où m'inscrire la première fois sur MySYNLAB

C’est la première fois que je me connecte sur mySYNLAB, et cela ne fonctionne pas.

Que ce soit votre première visite dans un laboratoire SYNLAB ou si vous vous rendez pour la première fois sur le site mySYNLAB, vous devez obligatoirement créer un nouveau compte mySYNLAB à partir de la zone de gauche en cliquant sur « Je m’inscris ».

Pour vous inscrire, vous aurez besoin de votre identifiant patient. Il vous a été remis le jour de votre prélèvement au laboratoire.

Si vous ne possédez pas ce numéro, ou si vous l’avez perdu, contactez votre laboratoire.

Tutoriel Où m'inscrire la première fois sur MySYNLAB

Je n’arrive pas à me connecter

**Le message « Votre identifiant n’est pas reconnu » apparaît.**

Il y a peut-être eu une erreur dans la saisie de l’identifiant : vérifiez et réessayez.

OU BIEN

S’il s’agit de votre 1ère visite sur le site mySYNALB, vous devez créer un nouveau compte avec l’identifiant fourni par le laboratoire en cliquant sur « Je m’inscris ». Cette étape est obligatoire même si vous possédez déjà un compte LabMedica. Après cette étape, si le message « Vos identifiants ne sont pas reconnus » apparait toujours, cela signifie que votre premier dossier n’est pas encore enregistré sur le serveur de résultats. Vous ne pouvez donc pas encore vous inscrire. Pour que vous puissiez créer votre nouveau compte, il faut que le biologiste ait effectué la validation au préalable dans le système informatique. Référez-vous au délai communiqué par votre laboratoire.

Si passé ce délai vous ne pouvez tout de même pas créer votre compte, contactez votre laboratoire.

Tutoriel Pourquoi mon accès MySYNLAB est refusé ?

Le message « Les informations saisies sont incorrectes.

ATTENTION : après 3 tentatives incorrectes votre compte sera bloqué » apparaît.

Il y a peut-être eu une erreur dans la saisie de l’identifiant ou du mot de passe.
Vérifiez et réessayez.

Si l’erreur persiste :

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur « Mot de passe perdu» et suivre la procédure.
ou bien nous contacter via ce formulaire

Si vous avez perdu votre identifiant, contactez votre laboratoire.

Tutoriel Pourquoi mon accès MySYNLAB est refusé ?

Le message « Suite à 3 tentatives infructueuses, cet identifiant est bloqué 30 min. Merci de patienter avant de faire un nouvel essai » apparaît.

Votre compte est bloqué suite à de trop nombreux essais erronés. Vous devez patienter 30 minutes avant d’essayer de vous connecter à nouveau.

OU BIEN

Vous pouvez également débloquer immédiatement votre compte en réinitialisant votre mot de passe en cliquant sur « Mot de passe perdu ».

Si le problème persiste, contactez-nous via ce formulaire.

Tutoriel Comment réinitialiser son mot de passe ?

Je n’arrive pas à aller au bout du processus de « Mot de passe perdu ».

Le bouton « Mot de passe perdu » vous permet de réinitialiser votre mot de passe.

Il est important de garder la page mySYNLAB ouverte tout le long du processus.

En effet à la dernière étape, vous allez recevoir un code de réinitialisation, par SMS ou par email.

Il vous permettra de définir votre nouveau mot de passe.

Si le problème persiste, contactez-nous via ce formulaire

Vous avez reçu un code par SMS pour consulter vos résultats d’analyses.

Vous avez autorisé le laboratoire à vous envoyer vos résultats par email.

Consultez votre boite mail pour accéder au message envoyé par votre laboratoire.
Cliquez sur la pièce jointe dans le message en provenance de votre laboratoire. Il se peut que vous ne puissiez pas ouvrir ce document. En effet, pour des raisons de sécurité, vos résultats sont protégés par un code. Il s’agit du code reçu par SMS.
Entrez ce code et consultez vos résultats.

Comment faire pour être notifié(e) par email ou SMS de la disponibilité de mes résultats ?

Pour activer les notifications par email ou sms :

1. Connectez-vous sur votre compte mySYNLAB,

2. Cliquez sur « Modifier votre profil »

Tutoriel où modifier mon profil sur MySYNLAB ?

3. Allez dans la rubrique « SMS » ou « Email » en bas de page

4. Puis cochez la case de votre choix.

Tutoriel pour comment être notifier de l'arrivée de mes résultats ?

Je vois mon analyse mais je n’arrive pas à télécharger mon compte-rendu au format PDF.

Si vous pouvez consulter vos résultats en ligne, mais que vous ne parvenez pas à télécharger le compte-rendu en PDF (icone avec un contour rectangulaire rouge), cela signifie que le document n’a pas encore été généré et transmis sur mySYNLAB.

Merci de vous rapprocher de votre laboratoire. Tutoriel où télécharger mes résultats sur MySYNLAB