{"id":470,"date":"2022-07-27T16:20:49","date_gmt":"2022-07-27T14:20:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.synlab.fr\/oxabio\/?page_id=470"},"modified":"2022-12-12T16:04:02","modified_gmt":"2022-12-12T15:04:02","slug":"faq-mysynlab","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.synlab.fr\/oxabio\/patient\/a-propos-des-analyses-medicales\/faq-mysynlab\/","title":{"rendered":"FAQ mySYNLAB"},"content":{"rendered":"<div class=\"container block-faq \">\n\n\t\t\t\t<h2>FAQ mySYNLAB<\/h2>\n\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"block-faq-item\">\n\t\t\t<div class=\"block-faq-item-titre\">Je n\u2019arrive pas \u00e0 me connecter, j\u2019ai un compte LabMedica et c\u2019est ma premi\u00e8re visite sur le nouveau site mySYNLAB.<\/div>\n\t\t\t<article class=\"block-faq-item-texte\"><p>LabMedica \u00e9volue et devient mySYNLAB.<\/p>\n<p>Pour des raisons de s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es,\u00a0<strong>l\u2019inscription est OBLIGATOIRE \u00e0 la premi\u00e8re visite sur le nouveau site mySYNLAB<\/strong>, et ce, m\u00eame si vous poss\u00e9dez un compte LabMedica.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Pour<strong>\u00a0cr\u00e9er votre compte mySYNLAB<\/strong>, cliquez\u00a0sur\u00a0 \u00ab\u00a0<i>Je m\u2019inscris\u00a0<\/i>\u00bb dans\u00a0la zone de gauche.<\/p>\n<p>Votre identifiant mySYNLAB\u00a0<strong>reste le m\u00eame que celui de LabMedica.<\/strong><br \/>\nException\u00a0: Lorsque\u00a0<strong>votre identifiant LabMedica commence par une lettre\u00a0n\u2019en tenez pas compte<\/strong>, ne conservez que les 13 chiffres qui suivent.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Si vous n\u2019avez pas ce num\u00e9ro ou si vous l\u2019avez perdu, contactez\u00a0<a href=\"https:\/\/www.synlab.fr\/oxabio\/trouver-un-laboratoire\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">votre laboratoire<\/a>.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-458\" src=\"https:\/\/www.synlab.fr\/aix-en-provence\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/07\/csm_compte-labmedica-1ere-connexion-mysynlab_06483a6b4a-300x169.jpg\" alt=\"Tutoriel O\u00f9 m'inscrire la premi\u00e8re fois sur MySYNLAB\" width=\"300\" height=\"169\" srcset=\"https:\/\/www.synlab.fr\/oxabio\/wp-content\/uploads\/sites\/41\/2022\/07\/csm_compte-labmedica-1ere-connexion-mysynlab_06483a6b4a-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.synlab.fr\/oxabio\/wp-content\/uploads\/sites\/41\/2022\/07\/csm_compte-labmedica-1ere-connexion-mysynlab_06483a6b4a-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.synlab.fr\/oxabio\/wp-content\/uploads\/sites\/41\/2022\/07\/csm_compte-labmedica-1ere-connexion-mysynlab_06483a6b4a.jpg 1000w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<\/article>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"block-faq-item\">\n\t\t\t<div class=\"block-faq-item-titre\">C&rsquo;est la premi\u00e8re fois que je me connecte sur mySYNLAB, et cela ne fonctionne pas.<\/div>\n\t\t\t<article class=\"block-faq-item-texte\"><p>Que ce soit votre premi\u00e8re visite dans un laboratoire SYNLAB ou si vous vous rendez pour la premi\u00e8re fois sur le\u00a0site mySYNLAB, vous devez\u00a0<strong>obligatoirement\u00a0cr\u00e9er un nouveau compte mySYNLAB<\/strong>\u00a0\u00e0 partir de la zone de gauche en cliquant sur \u00ab\u00a0<i><strong>Je m\u2019inscris<\/strong>\u00a0<\/i>\u00bb.<\/p>\n<p>Pour vous inscrire, vous aurez besoin de votre identifiant patient. Il vous a \u00e9t\u00e9 remis le jour de votre\u00a0pr\u00e9l\u00e8vement au laboratoire.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Si vous ne poss\u00e9dez pas ce num\u00e9ro, ou si vous l\u2019avez perdu, contactez\u00a0<a href=\"https:\/\/www.synlab.fr\/oxabio\/trouver-un-laboratoire\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">votre laboratoire<\/a>.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-458\" src=\"https:\/\/www.synlab.fr\/aix-en-provence\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/07\/csm_compte-labmedica-1ere-connexion-mysynlab_06483a6b4a-300x169.jpg\" alt=\"Tutoriel O\u00f9 m'inscrire la premi\u00e8re fois sur MySYNLAB\" width=\"300\" height=\"169\" srcset=\"https:\/\/www.synlab.fr\/oxabio\/wp-content\/uploads\/sites\/41\/2022\/07\/csm_compte-labmedica-1ere-connexion-mysynlab_06483a6b4a-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.synlab.fr\/oxabio\/wp-content\/uploads\/sites\/41\/2022\/07\/csm_compte-labmedica-1ere-connexion-mysynlab_06483a6b4a-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.synlab.fr\/oxabio\/wp-content\/uploads\/sites\/41\/2022\/07\/csm_compte-labmedica-1ere-connexion-mysynlab_06483a6b4a.jpg 1000w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<\/article>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"block-faq-item\">\n\t\t\t<div class=\"block-faq-item-titre\">Je n\u2019arrive pas \u00e0 me connecter<\/div>\n\t\t\t<article class=\"block-faq-item-texte\"><div id=\"c1212\" class=\"frame frame-default frame-type-text frame-layout-0 frame-space-after-medium\">\n<h3><strong>Le message\u00a0\u00ab\u00a0<i>Votre identifiant n\u2019est pas reconnu<\/i>\u00a0\u00bb appara\u00eet.<\/strong><\/h3>\n<\/div>\n<div id=\"c1211\" class=\"frame frame-default frame-type-textpic frame-layout-0 frame-space-before-medium\">\n<div class=\"ce-textpic ce-center ce-below\">\n<div class=\"ce-bodytext\">\n<ul>\n<li>Il y a peut-\u00eatre eu une erreur dans la saisie de l\u2019identifiant : v\u00e9rifiez et r\u00e9essayez.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>OU BIEN<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>S&rsquo;il s&rsquo;agit de votre\u00a01\u00e8re visite sur le site mySYNALB, vous devez cr\u00e9er un nouveau compte avec l\u2019identifiant fourni par le laboratoire en cliquant sur \u00ab\u00a0<strong><i>Je m\u2019inscris<\/i><\/strong>\u00a0\u00bb. Cette \u00e9tape est obligatoire m\u00eame si vous poss\u00e9dez d\u00e9j\u00e0 un compte LabMedica. Apr\u00e8s cette \u00e9tape, si le message \u00ab\u00a0<strong><i>Vos identifiants ne sont pas reconnus<\/i><\/strong>\u00a0\u00bb apparait toujours, cela signifie que votre premier dossier\u00a0<strong>n\u2019est pas encore enregistr\u00e9 sur le serveur<\/strong>\u00a0de r\u00e9sultats. Vous ne pouvez donc pas encore vous inscrire. Pour que vous puissiez cr\u00e9er votre nouveau compte, il faut que le biologiste ait effectu\u00e9 la validation au pr\u00e9alable dans le syst\u00e8me informatique. R\u00e9f\u00e9rez-vous au d\u00e9lai communiqu\u00e9 par votre laboratoire.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Si pass\u00e9 ce d\u00e9lai vous ne pouvez tout de m\u00eame pas cr\u00e9er votre compte,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.synlab.fr\/oxabio\/trouver-un-laboratoire\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">contactez votre laboratoire<\/a>.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-459\" src=\"https:\/\/www.synlab.fr\/aix-en-provence\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/07\/csm_compte-mysynlab-acces-refuse_878270041c-300x205.png\" alt=\"Tutoriel Pourquoi mon acc\u00e8s MySYNLAB est refus\u00e9 ?\" width=\"300\" height=\"205\" srcset=\"https:\/\/www.synlab.fr\/oxabio\/wp-content\/uploads\/sites\/41\/2022\/07\/csm_compte-mysynlab-acces-refuse_878270041c-300x205.png 300w, https:\/\/www.synlab.fr\/oxabio\/wp-content\/uploads\/sites\/41\/2022\/07\/csm_compte-mysynlab-acces-refuse_878270041c-768x524.png 768w, https:\/\/www.synlab.fr\/oxabio\/wp-content\/uploads\/sites\/41\/2022\/07\/csm_compte-mysynlab-acces-refuse_878270041c.png 1000w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/article>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"block-faq-item\">\n\t\t\t<div class=\"block-faq-item-titre\">Le message \u00ab Les informations saisies sont incorrectes.<\/div>\n\t\t\t<article class=\"block-faq-item-texte\"><div id=\"c1217\" class=\"frame frame-default frame-type-text frame-layout-0 frame-space-after-medium\">\n<h3><strong><i>\u00a0ATTENTION : apr\u00e8s 3 tentatives incorrectes votre compte sera bloqu\u00e9\u00a0<\/i>\u00bb appara\u00eet.<\/strong><\/h3>\n<\/div>\n<div id=\"c1216\" class=\"frame frame-default frame-type-textpic frame-layout-0 frame-space-before-medium\">\n<div class=\"ce-textpic ce-center ce-below\">\n<div class=\"ce-bodytext\">\n<p>Il y a peut-\u00eatre eu une erreur dans la saisie de l\u2019identifiant ou du mot de passe.<br \/>\nV\u00e9rifiez et r\u00e9essayez.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Si l\u2019erreur persiste :<\/p>\n<ul>\n<li>Vous pouvez r\u00e9initialiser votre mot de passe en cliquant sur \u00ab\u00a0<i>Mot de passe perdu<\/i>\u00bb et suivre la proc\u00e9dure.<\/li>\n<li>ou bien nous contacter via\u00a0<a href=\"https:\/\/www.mesresultats.synlab.fr\/public\/rest\/public2\/contact?language=fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ce formulaire<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Si vous avez perdu votre identifiant,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.synlab.fr\/oxabio\/trouver-un-laboratoire\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">contactez votre laboratoire<\/a>.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-459\" src=\"https:\/\/www.synlab.fr\/aix-en-provence\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/07\/csm_compte-mysynlab-acces-refuse_878270041c-300x205.png\" alt=\"Tutoriel Pourquoi mon acc\u00e8s MySYNLAB est refus\u00e9 ?\" width=\"300\" height=\"205\" srcset=\"https:\/\/www.synlab.fr\/oxabio\/wp-content\/uploads\/sites\/41\/2022\/07\/csm_compte-mysynlab-acces-refuse_878270041c-300x205.png 300w, https:\/\/www.synlab.fr\/oxabio\/wp-content\/uploads\/sites\/41\/2022\/07\/csm_compte-mysynlab-acces-refuse_878270041c-768x524.png 768w, https:\/\/www.synlab.fr\/oxabio\/wp-content\/uploads\/sites\/41\/2022\/07\/csm_compte-mysynlab-acces-refuse_878270041c.png 1000w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/article>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"block-faq-item\">\n\t\t\t<div class=\"block-faq-item-titre\">Le message \u00ab Suite \u00e0 3 tentatives infructueuses, cet identifiant est bloqu\u00e9 30 min. Merci de patienter avant de faire un nouvel essai \u00bb appara\u00eet.<\/div>\n\t\t\t<article class=\"block-faq-item-texte\"><p>Votre compte est bloqu\u00e9 suite \u00e0 de trop nombreux essais erron\u00e9s. Vous devez<strong>\u00a0patienter 30 minutes<\/strong>\u00a0avant d\u2019essayer de vous connecter \u00e0 nouveau.<\/p>\n<p>OU BIEN<\/p>\n<p>Vous pouvez \u00e9galement d\u00e9bloquer imm\u00e9diatement\u00a0votre compte en\u00a0<strong>r\u00e9initialisant votre mot de passe<\/strong>\u00a0en cliquant sur \u00ab\u00a0<i>Mot de passe perdu<\/i>\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p><strong>Si le probl\u00e8me persiste, contactez-nous\u00a0<a href=\"https:\/\/www.mesresultats.synlab.fr\/public\/rest\/public2\/contact?language=fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">via ce formulaire<\/a>.<\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-460\" src=\"https:\/\/www.synlab.fr\/aix-en-provence\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/07\/csm_reinitialisation-mot-de-passe_3aabd54aab-286x300.jpg\" alt=\"Tutoriel Comment r\u00e9initialiser son mot de passe ?\" width=\"286\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/www.synlab.fr\/oxabio\/wp-content\/uploads\/sites\/41\/2022\/07\/csm_reinitialisation-mot-de-passe_3aabd54aab-286x300.jpg 286w, https:\/\/www.synlab.fr\/oxabio\/wp-content\/uploads\/sites\/41\/2022\/07\/csm_reinitialisation-mot-de-passe_3aabd54aab.jpg 400w\" sizes=\"auto, (max-width: 286px) 100vw, 286px\" \/><\/p>\n<\/article>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"block-faq-item\">\n\t\t\t<div class=\"block-faq-item-titre\">Je n\u2019arrive pas \u00e0 aller au bout du processus de \u00ab Mot de passe perdu \u00bb.<\/div>\n\t\t\t<article class=\"block-faq-item-texte\"><p>Le bouton \u00ab\u00a0<i>Mot de passe perdu<\/i>\u00a0\u00bb vous permet de\u00a0<strong>r\u00e9initialiser votre mot de passe.<\/strong><\/p>\n<p>Il est important de garder la page mySYNLAB ouverte tout le long du processus.<\/p>\n<p>En effet \u00e0 la derni\u00e8re \u00e9tape, vous allez<strong>\u00a0recevoir un code de r\u00e9initialisation<\/strong>, par SMS ou par email.<\/p>\n<p>Il\u00a0vous permettra de d\u00e9finir votre nouveau mot de passe.<\/p>\n<p><strong>Si le probl\u00e8me persiste, contactez-nous\u00a0<a href=\"https:\/\/www.mesresultats.synlab.fr\/public\/rest\/public2\/contact?language=fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">via ce formulaire<\/a><\/strong><\/p>\n<\/article>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"block-faq-item\">\n\t\t\t<div class=\"block-faq-item-titre\">Vous avez re\u00e7u un code par SMS pour consulter vos r\u00e9sultats d\u2019analyses.<\/div>\n\t\t\t<article class=\"block-faq-item-texte\"><p>Vous avez autoris\u00e9 le laboratoire \u00e0 vous envoyer vos r\u00e9sultats par email.<\/p>\n<ol>\n<li>Consultez votre boite mail pour acc\u00e9der au message envoy\u00e9 par votre laboratoire.<\/li>\n<li>Cliquez sur la pi\u00e8ce jointe dans le message en provenance de votre laboratoire. Il se peut que vous ne puissiez pas ouvrir ce document. En effet, pour des raisons de s\u00e9curit\u00e9, vos r\u00e9sultats sont prot\u00e9g\u00e9s par un code.\u00a0<strong>Il s\u2019agit du code re\u00e7u par SMS<\/strong>.<\/li>\n<li>Entrez ce code\u00a0et consultez vos r\u00e9sultats.<\/li>\n<\/ol>\n<\/article>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"block-faq-item\">\n\t\t\t<div class=\"block-faq-item-titre\">Comment faire pour \u00eatre notifi\u00e9(e) par email ou SMS de la disponibilit\u00e9 de mes r\u00e9sultats ?<\/div>\n\t\t\t<article class=\"block-faq-item-texte\"><p>Pour activer les notifications par email ou sms :<\/p>\n<p>1. Connectez-vous sur votre compte mySYNLAB,<\/p>\n<p>2. Cliquez sur \u00ab\u00a0Modifier votre profil\u00a0\u00bb<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-461\" src=\"https:\/\/www.synlab.fr\/aix-en-provence\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/07\/csm_modifier-profil-my-synlab_de7b099960-117x300.png\" alt=\"Tutoriel o\u00f9 modifier mon profil sur MySYNLAB ?\" width=\"117\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/www.synlab.fr\/oxabio\/wp-content\/uploads\/sites\/41\/2022\/07\/csm_modifier-profil-my-synlab_de7b099960-117x300.png 117w, https:\/\/www.synlab.fr\/oxabio\/wp-content\/uploads\/sites\/41\/2022\/07\/csm_modifier-profil-my-synlab_de7b099960.png 200w\" sizes=\"auto, (max-width: 117px) 100vw, 117px\" \/><\/p>\n<p>3. Allez dans la rubrique \u00ab SMS \u00bb ou \u00ab Email \u00bb en bas de page<\/p>\n<p>4. Puis <strong>cochez la case de votre choix.<\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-462\" src=\"https:\/\/www.synlab.fr\/aix-en-provence\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/07\/csm_notification-email-email-sms-mySYNLAB_b69ebb3240-300x70.jpg\" alt=\"Tutoriel pour comment \u00eatre notifier de l'arriv\u00e9e de mes r\u00e9sultats ?\" width=\"300\" height=\"70\" srcset=\"https:\/\/www.synlab.fr\/oxabio\/wp-content\/uploads\/sites\/41\/2022\/07\/csm_notification-email-email-sms-mySYNLAB_b69ebb3240-300x70.jpg 300w, https:\/\/www.synlab.fr\/oxabio\/wp-content\/uploads\/sites\/41\/2022\/07\/csm_notification-email-email-sms-mySYNLAB_b69ebb3240.jpg 750w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<\/article>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"block-faq-item\">\n\t\t\t<div class=\"block-faq-item-titre\">Je vois mon analyse mais je n\u2019arrive pas \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger mon compte-rendu au format PDF.<\/div>\n\t\t\t<article class=\"block-faq-item-texte\"><p>Si vous pouvez consulter vos r\u00e9sultats en ligne, mais que vous ne parvenez pas \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger le compte-rendu en PDF<strong>\u00a0(icone avec un contour rectangulaire rouge)<\/strong>, cela signifie que\u00a0<strong>le document n\u2019a pas encore \u00e9t\u00e9 g\u00e9n\u00e9r\u00e9\u00a0<\/strong>et transmis sur mySYNLAB.<\/p>\n<p>Merci de vous rapprocher de\u00a0<a href=\"https:\/\/www.synlab.fr\/oxabio\/trouver-un-laboratoire\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">votre laboratoire<\/a>.<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-463\" src=\"https:\/\/www.synlab.fr\/aix-en-provence\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/07\/csm_telecharger-resultat-pdf_301d313b9d-300x74.png\" alt=\"Tutoriel o\u00f9 t\u00e9l\u00e9charger mes r\u00e9sultats sur MySYNLAB\" width=\"300\" height=\"74\" srcset=\"https:\/\/www.synlab.fr\/oxabio\/wp-content\/uploads\/sites\/41\/2022\/07\/csm_telecharger-resultat-pdf_301d313b9d-300x74.png 300w, https:\/\/www.synlab.fr\/oxabio\/wp-content\/uploads\/sites\/41\/2022\/07\/csm_telecharger-resultat-pdf_301d313b9d.png 700w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<\/article>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n<\/div>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":13,"featured_media":3194,"parent":1280,"menu_order":5,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-470","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.3 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>SYNLAB Oxabio | FAQ mySYNLAB<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Suite \u00e0 de nombreuses interrogations pos\u00e9s par nos patients au sein de nos laboratoires d&#039;analyses m\u00e9dicales autour de la plateforme mySYNLAB. 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