Notre approche qualité

Nous avons démarré une démarche qualité dès 1995 avec la mise en application du Guide de Bonne Exécution des Analyses de Biologie Médicale. Dans un deuxième temps, nous nous sommes inscrits dans la démarche nationale « bio qualité » qui nous a permis de rentrer de plein pied dans l’assurance qualité pure. Depuis 2008, nous faisons évoluer notre système de management de la qualité afin de mettre l’ensemble de nos activités en conformité avec à la norme NF EN ISO 15189. Cette démarche s’est concrétisée en MARS 2013 par l’accréditation par le Cofrac d’une partie de notre activité (EXAMENS MEDICAUX) sous le n° 8-3378 (Liste des sites et portée disponibles sur www.cofrac.fr).

Les éléments essentiels de notre démarche sont :

• Une politique qualité sans cesse mise à jour avec engagement fort de la direction
• Une écoute permanente de nos clients (enquêtes de satisfaction, traitement des réclamations, revu de contrat)
• Une participation aux programmes externes et indépendants d’évaluation de l’exactitude de nos résultats
• Un système documentaire efficace permettant de maitriser les 3 phases essentielles d’un examen de biologie médical (préanalytique, analytiques et post analytique)

Le manuel qualité du laboratoire est consultable sur demande. Pour cela, vous pouvez contacter notre cellule qualité.

Le laboratoire a mis en place un ensemble de moyens pour assurer la confidentialité.

Vis-à-vis de nos patients :

• accès contrôlé aux zones techniques et de secrétariat
• broyage systématique des documents contenant des informations sur les patients)
• accès aux logiciels médicaux sécurisés par des mots de passe individuels
• bon de retrait de résultats remis lors de votre prélèvement
• informations complémentaires demandées en salle de prélèvement

Vis-à-vis de nos prescripteurs :

• Transmission des résultats par voie télématique sécurisée avec convention de preuve de confidentialité
• Accès sécurisé au serveur internet de résultat

Vis-à-vis de nos préleveurs :

• Accueil des préleveurs externes dans un lieu séparé du public

>> Notre offre analytique