Questions fréquentes mySYNLAB

Questions – Réponses

Questions – Réponses

C’est la première fois que je me connecte sur MyKali, et cela ne fonctionne pas.

Que ce soit votre première visite dans un laboratoire SYNLAB ou si vous vous rendez pour la première fois sur le site Mykali, vous devez obligatoirement créer un nouveau compte MyKali à partir du mail que vous avez reçu « serveur des résultats »

Pour vous inscrire, vous aurez besoin de votre adresse mail et d’un mot de passe que vous aurez choisi.

Je n’arrive pas à me connecter. Le message « Votre identifiant n’est pas reconnu » apparaît.

Il y a peut-être eu une erreur dans la saisie de l’identifiant : vérifiez et réessayez.

OU BIEN

S’il s’agit de votre 1ère visite sur le site MyKali, vous devez créer un compte avec l’identifiant qui est votre adresse mail et le mot de passe que vous choisissez. Cette étape est obligatoire même si vous possédez déjà un compte LabMedica.

Le message « Les informations saisies sont incorrectes. ATTENTION : après 3 tentatives incorrectes votre compte sera bloqué » apparaît.

Il y a peut-être eu une erreur dans la saisie de l’identifiant ou du mot de passe.
Vérifiez et réessayez.

Si l’erreur persiste :

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur « Mot de passe perdu» et suivre la procédure.
Ou bien nous contacter via ce formulaire : https://www.synlab.fr/synlab-normandie-maine/contact/
Ou contactez votre laboratoire.

Le message « Suite à 3 tentatives infructueuses, cet identifiant est bloqué 30 min. Merci de patienter avant de faire un nouvel essai » apparaît.

Votre compte est bloqué suite à de trop nombreux essais erronés, contactez votre laboratoire.

Je vois mon analyse mais je n’arrive pas à télécharger mon compte-rendu au format PDF.

Si vous pouvez consulter vos résultats en ligne, mais que vous ne parvenez pas à télécharger le compte-rendu en PDF , cela signifie que le document n’a pas encore été généré et transmis sur Mykali.

Contactez votre laboratoire.