Questions fréquentes mySYNLAB

Questions – Réponses

C’est la première fois que je me connecte sur mySYNLAB, et cela ne fonctionne pas.

Vous devez obligatoirement créer un compte mySYNLAB à partir de la zone de gauche en cliquant sur « Je m’inscris ».

Pour vous inscrire, vous aurez besoin de votre identifiant patient. Il vous a été remis le jour de votre prélèvement au laboratoire.

Si vous ne possédez pas ce numéro ou si vous l’avez perdu, contactez votre laboratoire..

Je n’arrive pas à me connecter. Le message « Votre identifiant n’est pas reconnu » apparaît.

Il y a peut-être eu une erreur dans la saisie de l’identifiant : vérifiez et réessayez.

OU BIEN

S’il s’agit de votre 1ère visite sur le site mySYNALB, vous devez créer un nouveau compte avec l’identifiant fourni par le laboratoire en cliquant sur « Je m’inscris ». Après cette étape, si le message « Vos identifiants ne sont pas reconnus » apparait toujours, cela signifie que votre premier dossier n’est pas encore enregistré sur le serveur de résultats. Vous ne pouvez donc pas encore vous inscrire. Pour que vous puissiez créer votre nouveau compte, il faut que le biologiste ait effectué la validation au préalable dans le système informatique. Référez-vous au délai communiqué par votre laboratoire.

Si passé ce délai vous ne pouvez tout de même pas créer votre compte, contactez votre laboratoire.

Le message « Les informations saisies sont incorrectes. ATTENTION : après 3 tentatives incorrectes votre compte sera bloqué » apparaît.

Il y a peut-être eu une erreur dans la saisie de l’identifiant ou du mot de passe.
Vérifiez et réessayez.

Si l’erreur persiste :

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur « Mot de passe perdu» et suivre la procédure.
ou bien contactez votre laboratoire.

Le message « Suite à 3 tentatives infructueuses, cet identifiant est bloqué 30 min. Merci de patienter avant de faire un nouvel essai » apparaît.

Votre compte est bloqué suite à de trop nombreux essais erronés. Vous devez patienter 30 minutes avant d’essayer de vous connecter à nouveau.

OU BIEN

Vous pouvez également débloquer immédiatement votre compte en réinitialisant votre mot de passe en cliquant sur « Mot de passe perdu ».

Je n’arrive pas à aller au bout du processus de « Mot de passe perdu ».

Le bouton « Mot de passe perdu » vous permet de réinitialiser votre mot de passe.

Il est important de garder la page mySYNLAB ouverte tout le long du processus.

En effet à la dernière étape, vous allez recevoir un code de réinitialisation, par SMS ou par email.

Il vous permettra de définir votre nouveau mot de passe.

Comment faire pour être notifié par email de la disponibilité de mes résultats ?

Pour activer les notifications par email :