Questions fréquentes mySYNLAB

Que ce soit votre première visite dans un laboratoire SYNLAB ou si vous vous rendez pour la première fois sur le site mySYNLAB, vous devez obligatoirement créer un nouveau compte mySYNLAB à partir de la zone de gauche en cliquant sur « Je m’inscris ».

Pour vous inscrire, vous aurez besoin de votre identifiant patient. Il vous a été remis le jour de votre prélèvement au laboratoire.

Si vous ne possédez pas ce numéro, ou si vous l’avez perdu, contactez votre laboratoire.

• Il y a peut-être eu une erreur dans la saisie de l’identifiant : vérifiez et réessayez.

OU BIEN

• S’il s’agit de votre 1ère visite sur le site mySYNALB, vous devez créer un nouveau compte avec l’identifiant fourni par le laboratoire en cliquant sur « Je m’inscris ». Cette étape est obligatoire même si vous possédez déjà un compte LabMedica. Après cette étape, si le message « Vos identifiants ne sont pas reconnus » apparait toujours, cela signifie que votre premier dossier n’est pas encore enregistré sur le serveur de résultats. Vous ne pouvez donc pas encore vous inscrire. Pour que vous puissiez créer votre nouveau compte, il faut que le biologiste ait effectué la validation au préalable dans le système informatique. Référez-vous au délai communiqué par votre laboratoire.

Si passé ce délai vous ne pouvez tout de même pas créer votre compte, contactez votre laboratoire.

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Il y a peut-être eu une erreur dans la saisie de l’identifiant ou du mot de passe.
Vérifiez et réessayez.

Si l’erreur persiste :

• Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur « Mot de passe perdu» et suivre la procédure.
• ou bien nous contacter via ce formulaire

Si vous avez perdu votre identifiant, contactez votre laboratoire.

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Votre compte est bloqué suite à de trop nombreux essais erronés. Vous devez patienter 30 minutes avant d’essayer de vous connecter à nouveau.

OU BIEN

Vous pouvez également débloquer immédiatement votre compte en réinitialisant votre mot de passe en cliquant sur « Mot de passe perdu ».

Si le problème persiste, contactez votre laboratoire.

Le bouton « Mot de passe perdu » vous permet de réinitialiser votre mot de passe.

Il est important de garder la page mySYNLAB ouverte tout le long du processus.

En effet à la dernière étape, vous allez recevoir un code de réinitialisation, par SMS ou par email.

Il vous permettra de définir votre nouveau mot de passe.

Si le problème persiste, contactez votre laboratoire.

Vous avez autorisé le laboratoire à vous envoyer vos résultats par email.

Consultez votre boite mail pour accéder au message envoyé par votre laboratoire.
Cliquez sur la pièce jointe dans le message en provenance de votre laboratoire. Il se peut que vous ne puissiez pas ouvrir ce document. En effet, pour des raisons de sécurité, vos résultats sont protégés par un code. Il s’agit du code reçu par SMS.
Entrez ce code et consultez vos résultats.

Pour activer les notifications par email ou sms :

• Connectez-vous sur votre compte mySYNLAB,
• Cliquez sur « Modifier votre profil »
• Allez dans la rubrique « SMS » ou « Email » en bas de page
• Puis cochez la case de votre choix.

Si vous pouvez consulter vos résultats en ligne, mais que vous ne parvenez pas à télécharger le compte-rendu en PDF (icone avec un contour rectangulaire rouge), cela signifie que le document n’a pas encore été généré et transmis sur mySYNLAB.

Contactez votre laboratoire.